(En vigueur au 15/09/2025)

1. Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, tous les articles personnalisés créés par Boucles & Cie (objets en résine ou en pate polymère sur commande, design choisi par le client) ne peuvent être ni repris ni échangés.

➡️ Exceptions uniquement en cas de :

• Erreur imputable à Boucles & Cie (ex. mauvaise personnalisation, produit non conforme à la commande),
• Défaut de fabrication avéré.

Dans ces cas, le Client devra envoyer une réclamation par le formulaire "Rétractation" ou par e-mail (boucles.cie@gmail.com) dans un délai de 48 heures après réception du colis, avec photo(s) à l’appui. Après vérification, un nouvel envoi ou un remboursement sera proposé.

2. Articles non personnalisés

Pour les créations standard non personnalisées, conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

➡️ Procédure de retour :

• Utiliser la une fonctionnalité dédiée intitulée « Rétractation » qui est mise à votre disposition gratuitement. Elle est accessible directement depuis l'accueil et les pages de collections, ainsi que depuis le menu de l'application accessible à tout moment. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer votre déclaration de rétractation directement en ligne, avant le délai des 14 jours.
• Un accusé de réception de votre demande vous sera adressé dans un délai raisonnable, sur le support électronique que vous aurez indiqué.
• Les articles doivent être renvoyés neufs, complets, non utilisés, et dans leur emballage d’origine sous 14 jours après notification.
• Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur imputable au vendeur.

➡️ Remboursement :

• Après réception et vérification de l’état des articles, Boucles & Cie procédera au remboursement du prix payé (hors frais de livraison initiaux).
• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

3. Articles endommagés pendant le transport

Si un article arrive endommagé pendant la livraison, le Client doit :

1. Refuser le colis auprès du transporteur ou émettre une réserve claire sur le bon de livraison,
2. Informer Boucles & Cie dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.
3. Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

4. Contact

Pour toute demande relative aux remboursements ou retours, le Client peut écrire à : 📧 boucles.cie@gmail.com